"以前办个证跑几趟，现在打个电话，'小赣事'就能上门收材料！"在东湖区某商业综合体内，刚办完营业执照变更的李经理对记者感慨道。这背后，是东湖区近年来持续深化"放管服"改革，让政务服务变得更快、更优、更暖心的生动缩影。

通过重塑政务服务新模式、构建服务体系、锻造专业团队、创新线上服务，东湖区推动政务服务更加快捷、优质、高效地服务企业群众，进一步提升了企业群众的满意度和获得感。

群众点单"管家"跑腿

如何让企业和群众少跑腿、好办事？东湖区打出了一套"组合拳"。

日前，记者在东湖区政务服务中心看到，这里不仅是办事大厅，更是全区政务服务网络的"心脏"——以这里为核心，9个属地便民服务站为枢纽，服务触角已延伸至商业楼宇、产业园区，织就了一张覆盖全区的"1+9+N"三级联动政务服务网。

针对企业群众高频事项或行动不便的特殊群体，东湖区政数局创新推出"上门代办"机制。"政务管家"应需而动，提供上门受理、材料代收、全程代办等"一条龙"服务。设在中心的"小赣事"帮办代办中心，更是精心锤炼了一支业务精、态度好的专业队伍。

"电话一响，服务就到！"该中心负责人介绍，通过"上门服务、在线服务、电话服务、网络服务、大厅服务"等多元化服务模式，"小赣事"们已承接96项高频代办事项，积极推动线上线下融合办事，大幅减少了企业和群众的跑腿次数，为区域经济发展保驾护航。

技能"大练兵"窗口"星闪耀"

优质服务，离不开专业团队的支撑。"您好，请问办理什么业务？"走进东湖区政务服务中心，窗口工作人员亲切的笑容和规范的动作令人舒心。这背后，是严格的"练兵"机制：窗口技能比武、模拟演练、实战考核轮番上演，确保工作人员持证上岗、优中选优。

为进一步提升服务的标准化、规范化、便利化，东湖区组织开展了"学礼仪 强服务 塑形象 促提升"政务服务礼仪培训、政务服务规范培训暨政务服务办事员职业技能竞赛活动等。同时，东湖区制定政务服务窗口文明服务规范和综合窗口工作人员绩效考评机制，实行每月对员工进行考核评定，对员工的办件管理、服务质量、工作实绩、群众满意度等实行绩效考评，全方位"扫描"窗口表现，并评出月度"服务之星"成为大家学习的榜样。

"我们的目的，就是要锻造一支素质、服务、作风都过硬的队伍。"东湖区政数局相关负责人表示。

指尖"云办事"指南"动起来"

"想办公共场所卫生许可证？扫这个码，看'东东课堂'视频，步骤清清楚楚！"在自助服务区，工作人员正引导一位店主使用线上服务。

为了让复杂的流程一目了然，东湖区创新推出"东东课堂"智慧教学视频。记者点开一个，动画演示生动活泼，语音讲解清晰明了，配合文字和指示标志，将企业开办、变更注销、特种设备登记等高频事项的线上操作流程拆解得明明白白。这种"动起来"的指南，让群众办事准备时间缩短了一半。

更贴心的是，东湖区还推出了"服务全天候，企业好帮手"线上管家服务。企业只需"一码呼叫"，就能获得涵盖全生命周期的数字服务、政策咨询、热线应答。"响应率100%！"工作人员介绍，这套快速响应机制确保企业疑问即时解答，足不出户也能享受优质便捷的政务服务。

如今，从"跑多次"到"跑一次"甚至"零跑动"，从"看不懂"到"轻松办"，东湖区的政务服务正通过模式重塑、体系构建、团队锻造和线上创新，源源不断地将便捷与满意送达企业群众手中。通过大力推进政务服务改革，全区1106项依申请政务服务事项网上可办率达100%；通过不断扩大统一身份认证体系覆盖面，128项事项实现掌上可办；在全市率先创新建设区级政务数据资源综合分析利用平台，1407项政务数据与市级平台实现无缝对接。

接下来，东湖区将持续推进"数字政府"改革建设，全力推进政务外网接入工作，努力实现区、镇（街道、管理处）、村（社区）三级政务信息即时互联互通，不断提升政务服务数字化、智能化水平。