足不出户即可办结证件业务，一部手机便能畅享全城服务，一笔财政资金精准撬动民生福祉与市场活力……今年以来，我市财政部门始终以财政资金为牵引，强化精准保障、做实绩效管控，持续为数字政府建设、智慧城市升级注入强劲动能，推动政务服务提质、城市治理提效、民生普惠提速。

政务服务从"能办"到"好办"

数字政府建设，资金保障是基石。我市聚焦群众办事痛点、政务服务堵点，统筹安排220.38万元专项资金支持"南事好办"品牌打造，重点投向政务服务智能系统迭代、AI智能问答平台建设、远程服务能力提升等关键领域，为政务服务转型升级筑牢财力支撑。

走进南昌市民中心，"一呼秒应"服务专区的客服人员正忙碌地接听来自全市各地的视频呼入。"市民无需往返大厅，通过手机接入专属人工客服，即可获得全程指导、远程帮办、进度跟踪等一站式服务。"市政数局政务服务管理科科长朱贤告诉记者，依托财政资金的精准支持，南昌创新构建"云端窗口+精准服务+智慧赋能"服务模式，将开办企业、不动产登记、户籍办理等近2000个高频政务事项纳入线上服务范畴，"一呼秒应"远程服务成为常态。

身在外地任教的王瑜成对此深有体会。因教师资格证遗失，恰逢学校开展年度考核、职称评定及岗位调整工作，缺失证书将直接影响其各项事宜办理。由于身在外地，无法亲自前往政务服务中心线下办理补办手续，他通过"南事好办""一呼秒应"人工客服寻求帮助。

客服人员了解情况后，通过远程虚拟窗口将补办所需材料逐一梳理、清晰罗列，从线上申报入口指引、信息填写规范、材料上传要求到业务提交流程，全程一对一指导跟进。王瑜成足不出户便完成了全部办理手续，证照免费邮寄到家，解决了学校考核、职称评定、岗位调整的燃眉之急。

这种"秒级响应"的背后，是一支全年无休的专业客服团队在支撑。截至目前，"一呼秒应"客服团队累计在线服务时长超1600小时，服务群众超2.2万人次。

财政资金的杠杆效应正在放大。如今，南昌累计1万余事项实现AI智能问答，380余种2155万份证照办事"免提交"，服务人次超50万，办件满意度达99.9%，相关成果入选国家、省级典型案例，获评江西省数字政府创新应用奖。

"一平台通城"释放数字红利

智慧城市建设的最终落点，是人民的获得感，体现在城市运行的方方面面。

周末，市民许云鹏在铜锣湾T16购物中心附近打开手机，轻点南昌城市级移动服务平台上的"昌通智停"小程序，商场内停车场的余位数、收费标准一目了然。导航引导他直达车位，离场时自动扣费。"以前找车位得绕好几圈，现在太方便了！"许云鹏的便捷体验，得益于财政精准滴灌数字城市建设。

今年，我市聚焦城市服务提效，安排城市级移动服务平台能力提升及运营服务经费313.58万元，重点支持场景拓展、功能优化与运营提质，推动城市服务从"多点分散"向"一平台通城"加速转变。目前，平台累计上线300余个应用，注册用户达411万，月活跃用户超60万，调用次数超1.2亿次。

每年开学季，教育报名的流程曾是无数家长的"心头负担"。今年，随着"智慧入学"应用的全面上线，学生家长只需指尖轻点手机，打开城市级移动服务平台，就能完成入学信息采集、资格审核、入学报到等全流程线上操作，让万千家庭尽享智慧城市建设带来的便捷与温度。

为破解义务教育招生材料繁杂、流程冗长、供需互盲和家长焦虑度大等堵点、痛点，我市强化财政资金支持，在城市级移动服务平台上线"智慧入学"应用，联动多部门打破数据壁垒，用"城市大脑"刷新教育服务速度，极大降低了家长的经济成本、时间成本。"以前小孩报名，光是准备入学材料就焦头烂额，现在只需在手机上操作几下就搞定了。"家长朱力立说。

如今，城市级移动服务平台不仅服务于民生，更成为惠民惠企政策精准触达的核心数字化载体。在财政促消费政策落地过程中，该平台以高投入产出比，有效撬动了消费市场扩容提质，充分放大了财政资金的杠杆效应。

"一体化、智能化、安全化"

资金投入了，如何确保每一分钱都花在刀刃上？南昌的做法是坚持"花钱必问效、低效必纠偏"。

在预算管理层面，由财政部门督促资金使用单位科学制定专项资金绩效目标，细化支出细则，实现绩效目标编报合规率100%。同时，强化项目资金全流程监管，常态化开展动态监控，确保资金使用安全、规范、高效。

今年，南昌市率先完成全省首笔预算一体化二期项目支付清算业务，标志着财政数字化转型迈入"一体化、智能化、安全化"的新阶段。该笔业务，不仅验证了二期系统业务流程的顺畅性，更是一次宝贵的"压力测试"。如今，预算执行、会计核算、账户管理等模块深度融合贯通，账户信息自动校验、支付信息实时流转、会计科目精准核算，业务办理驶入了"超车道"。

在数据安全层面，内控制度与管理规则嵌入系统流程，支付全程线上办理、异常交易实时监测、动态预警及时触发，构筑起"事前防范、事中控制、事后追溯"的全链条资金安全防线。此外，还通过"线上+线下"相结合的方式提升服务质效，线上依托运维群和赣政通答疑交流群，技术运维人员保持全天在线；线下面向全市300余家预算单位开展系统操作培训，全方位提升财务人员的业务操作能力。

财政活水精准滴灌，让城市更智慧、治理更精细、服务更暖心。未来，我市财政部门将继续坚守数字为民初心，持续优化资金保障与绩效监管，深化全域数字化改革，以更高标准、更实举措推进智慧城市建设，不断增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。