西湖区是南昌中心城区，集聚万寿宫历史文化街区、绳金塔、南昌八一起义纪念馆等优质文旅资源，是对外展示江西、南昌文旅风貌的重要窗口。为持续规范旅游市场秩序，防范导游不规范执业、不合理消费等问题，夯实文旅行业诚信根基，守护"千年西湖人文福地"文旅品牌形象，近日，西湖区面向社会公示《导游、讲解员承诺书》，主动接受各界群众监督。

对照全市旅游市场规范化提升工作部署，西湖区推行导游、讲解员全员信用承诺制度，实现辖区景区、历史街区、红色场馆一线讲解从业人员全覆盖，从源头规范服务行为。

承诺书清晰划定从业服务规范，明确从业人员行为准则。要求全体人员依规持证上岗，严格遵守文旅行业各项管理规定；恪守诚信服务底线，不引导游客进行非自愿消费，不收受经营商户返利，不随意调整游览路线、压缩参观时长；深耕本土红色文化与豫章历史，客观严谨开展讲解，坚守史实底线，杜绝低俗化、片面化解说；全程文明礼貌服务，主动向游客告知维权渠道，自觉接受行业管理与群众监督。

区文广旅相关负责人表示，公开承诺是全区旅游市场常态化治理的重要抓手。下一步，该区将建立讲解从业人员信用管理台账，将承诺落实情况与行业评优、日常从业管理挂钩。针对不规范服务行为，一经核实将依规开展约谈、行业提醒等处置，纳入行业信用记录。同时加大重点区域日常巡查频次，常态化开展市场巡检，形成"公开承诺、日常巡查、信用管理"闭环监管模式。

导游、讲解员是城市流动的文旅窗口，一举一动关乎城市对外形象。西湖区已畅通线上线下多元投诉反馈渠道，欢迎广大市民、游客积极反馈服务相关线索，共同参与旅游市场共治。下一步，西湖区将以信用承诺为载体，坚持柔性引导与规范监管并举，持续优化旅游消费环境，以标准化、暖心化、诚信化文旅服务讲好豫章历史与红色故事。