为深入践行人民城市理念，引导全市商贸领域商户以主人翁姿态共建文明家园，加快推动创建"文明城市"向建设"城市文明"转变，结合我市实际，2025年7月23日，南昌市商务局制定了《南昌市商贸领域"爱我英雄城 见我文明行"三年专项行动方案（2025-2027年）》（洪商务字〔2025〕128号）（以下简称《行动方案》）。

一、制定背景

为全面贯彻习近平总书记关于精神文明建设的重要论述精神，加快推动创建文明城市向建设文明城市转变，进一步统筹推进商贸领域文明培育、文明实践、文明创建，根据《中共南昌市委 南昌市人民政府关于印发<南昌市"爱我英雄城 见我文明行"三年专项行动方案（2025-2027年）>的通知》（洪发〔2025〕11号），结合南昌市商务工作实际，制定本行动方案。

二、主要特点

《行动方案》紧扣建设"城市文明"的理念，引导大型商场、大型超市和农贸市场、餐饮店等商贸领域商户，传承红色基因，展示文明风采，参与文明服务，践行文明行为等，主要体现以下几个特点。

一是重点突出。《行动方案》旨在通过2025—2027年三年专项行动，提升南昌商贸领域商户的文明素质，着力通过四项举措开展宣传动员，重点针对大型商超、农贸市场两大领域存在的不文明行为和现象开展提升行动。

二是措施具体。结合市委宣传部《南昌市"爱我英雄城 见我文明行"三年专项行动方案（2025-2027年）》要求及各县（区）、开发区、湾里管理局商务主管部门工作实际，《行动方案》确定了具体的行动措施，明确了目标和路径，便于执行落实。

三是注重长效。建立了商贸领域文明建设与"下沉一线、对接县区、服务企业"活动有机结合，实现常态化管理工作机制，进一步压实责任。同时，成立领导小组，强化组织领导和工作保障，确保专项行动有序推进。

三、主要内容

（一）明确工作目标。引导商贸领域商户开展相关活动，提振"自信、发奋、齐心"的精气神，不断增强主人翁意识和城市荣誉感，展现商贸领域文明新气象。

（二）成立领导机构。成立南昌市商贸领域"爱我英雄城 见我文明行"三年专项行动领导小组，领导小组下设办公室，负责商贸领域三年专项行动的统筹调度、沟通协调。

· （三）紧扣工作主线。一是宣传动员，营造氛围。从根本上提升认知，使文明理念深入人心。采取"万众同扬文明风"举措，广泛宣传，让文明行动家喻户晓；采取"商户同谱文明曲"举措，引导商户自身践行文明理念；采取"百业同行文明礼"举措，在行业内推行文明礼仪；采取"先锋同树文明范"举措，树立先进典型，发挥榜样作用。二是聚焦问题，开展提升。开展"文明上网"行动，商贸领域的人员落实网络行为管理责任，教育党员对照《党员网络行为正负面清单》，严格执行《中国共产党党员网络行为规定》。开展文明窗口"行动，大型商场、大型超市、农贸市场、餐饮店等直接面对消费者的"窗口"单位，倡导使用文明用语、提供热情服务，并及时受理和反馈顾客的投诉建议。

· （四）提出具体要求。为确保行动方案有效落实，提出了三项工作要求。一是高度重视，强化领导，要求各级商务部门充分认识其重要性；二是齐抓共管，强化管理，强调部门协同，形成合力；三是明确分工，强化责任，将任务分解到位，责任落实到人。