基层诸多矛盾纠葛，往往源于寻常生活的琐碎小事。在安义县，升平调解工作室的调解员们深耕基层、扎根群众，专注处置百姓身边的"小微纠纷"，以柔性调解方式化解矛盾、纾解民忧，让基层治理更有温度，让邻里关系更显温情。

柔性调处 修好邻里乡情

近日，安义县居民王先生与楼下住户陈先生，就因房屋管道漏水问题产生矛盾。王先生家中卫生间管道老化渗水，导致楼下陈先生家中墙面、吊顶受潮受损。事发后，双方就维修责任归属、损失赔偿金额各执一词，多次私下沟通协商都未能达成共识，原本和睦的邻里关系迅速恶化。

接到诉前调解委托后，升平调解工作室立即介入处置。调解员上门实地核查现场、核实受损情况、厘清矛盾症结后，耐心倾听双方诉求、安抚情绪，兼顾法理与人情开展双向疏导、居中协调。经过多轮沟通劝导，成功解开双方心结，促成邻里双方达成调解协议、握手言和，圆满化解了这起邻里纠纷。

据介绍，2025年12月，升平调解工作室正式入驻县综治中心挂牌运营。工作室组建7人专兼结合的专业化调解队伍，既有德高望重、深得群众信赖的退休老干部，又有经验丰富、深耕维稳工作的政法老领导，也有视野开阔、资源广泛的政协委员，以及常年扎根基层、熟稔乡土人情的一线老调解员。

运行半年多来，工作室累计受理各类民生纠纷91件，成功调解39件，有效分流处置了大量基层纠纷，既减轻了司法诉讼的工作压力，也缓解了基层维稳工作负担，筑牢了基层治理第一道防线。

法理相融 破解民生症结

相较于司法诉讼程序，诉前柔性调解更贴合基层实际、契合群众诉求，是化解基层矛盾的有效方式。半年多来，升平调解工作室始终聚焦群众急难愁盼，深耕调解主业，精准处置民间借贷、物业纠纷、婚姻家庭等各类民生矛盾，以专业担当守护群众合法权益。此前，辖区两名群众因多年借款账目纠纷积怨颇深、僵持不下，工作室介入后，耐心核对账目、释法疏导，经过多次协调，最终促成双方达成分期还款协议，彻底化解了这起陈年纠纷。

"本来以为只能对簿公堂、彻底撕破脸，没想到调解员这么耐心，帮我们化解了矛盾，不仅省时省力，还保住了彼此的情面。"当事人对调解结果十分认可。

升平调解工作室负责人黄升平表示，基层调解工作，本质就是搭建党群连心桥、打通矛盾化解的"最后一公里"。基层纠纷大多无绝对对错，多由沟通不畅、认知偏差、诉求误解引发。工作室始终秉持"化解矛盾、促进和谐、维护稳定"的工作目标，用心倾听诉求、用情化解心结，全力把矛盾化解在基层、消解在萌芽，让群众少跑腿、少烦心、少诉累。

为提质增效、人尽其才，工作室优化案件处置模式，摒弃初期"随机派单"的粗放方式，建立专业化、靶向式案件分流机制，结合调解员特长精准派单、分工施策，最大限度发挥团队专业优势。同时，健全受理、分流、调解、归档全流程闭环体系，全程留痕、规范有序，全面提升基层矛盾调解的专业化、规范化水平。

传帮带学 建强调解队伍

过硬的队伍是做好基层调解工作的根基，经验传承是基层治理力量接续的关键。为锻造高素质调解队伍，升平调解工作室常态化推行"传帮带"培育模式，由资深调解员立足实战倾囊相授、手把手带教，助力青年调解人才快速成长、独当一面。

"95后"魏思怡思维活跃、学习能力强，是工作室最年轻的调解员。但初入基层调解一线时，面对错综复杂的民生纠葛、情绪激动的群众，她常常手足无措、无从发力。"书本上的法律条文是固定、冰冷的，但基层调解是接地气、有温度、有烟火气的。"这是魏思怡入职以来最深的感悟。基层群众工作远比书本知识更加鲜活复杂，更考验工作人员的耐心、细心与共情能力。

在负责人黄升平及一众资深调解员的实战指导下，魏思怡全程跟进各类矛盾纠纷调处工作，深度参与现场踏勘、情绪安抚、双向沟通、案件复盘、卷宗归档等全流程工作。一次次一线调解、一场场矛盾化解，让她快速成长。"跟着前辈扎根一线，我深刻明白，调解不只是简单化解矛盾、判定对错，更重要的是解开群众心结、守护邻里和睦、维护辖区安稳。"如今的魏思怡，已然在实战中积累经验、锤炼本领，成长为基层调解战线的青年后备力量。

未来，升平调解工作室将持续践行新时代"枫桥经验"，持续优化调解工作机制、提升纠纷调处质效，用心用情调处每一起民生纠纷，全力守护辖区邻里和睦、社会和谐稳定，为安义县基层治理现代化注入温暖有力的调解力量。